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Términos y Condiciones de Uso
1. Identificación del Prestador
Los presentes Términos de Servicio regulan el uso de la plataforma Vookedme, un servicio de software propiedad de Gerard Gurgui Ballvé (en adelante, “el Promotor”), con localización en Barcelona, España, DNI 48032930Y, y correo de atención hi@vookedme.com.
2. Descripción del Servicio y Fase Beta Privada
Vookedme es una solución SaaS (Software como Servicio) de carácter exclusivamente B2B, diseñada para automatizar la agenda de citas comerciales mediante canales de mensajería instantánea y módulos de procesamiento del lenguaje. El software se ofrece en modalidad de Beta Privada, en un entorno controlado de pruebas; no se garantiza ningún Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) ni disponibilidad mínima en esta fase.
El acceso en esta fase es gratuito y de naturaleza experimental, por un periodo inicial de dos (2) meses prorrogable de mutuo acuerdo, a cambio de la colaboración del Cliente aportando feedback. Cualquiera de las partes podrá resolver la relación en cualquier momento, sin causa ni penalización, mediante comunicación a la otra parte.
3. Ámbito Profesional y Datos de Categoría Especial (Art. 9 RGPD)
La contratación está reservada únicamente a profesionales, trabajadores autónomos y empresas comerciales. Queda prohibido el registro de consumidores finales. El Cliente se compromete a:
- Hacer un uso legítimo conforme a la ley española y a las políticas de uso de WhatsApp / Meta Platforms.
- Custodiar de forma confidencial sus credenciales de acceso al panel.
- Restricción de datos de categoría especial (Art. 9 RGPD): no introducir en el campo de notas de servicio (
service_notes) ni en otros campos de texto libre datos de salud, médicos, alergias, historiales clínicos, biométricos, de origen étnico u orientación sexual. - Sectores excluidos en fase beta: centros médicos o clínicos, estudios de tatuaje, o cualquier entidad que requiera el tratamiento de datos de salud por defecto.
El incumplimiento de estas restricciones exime de toda responsabilidad al Promotor y será imputable en exclusiva al Cliente.
4. Cláusula de Encargado del Tratamiento (DPA - Art. 28 RGPD)
Para la prestación del Servicio, Vookedme actúa en calidad de Encargado del Tratamiento respecto a los datos de los clientes finales del Cliente (usuarios de WhatsApp). Las condiciones, obligaciones y subencargados de dicho tratamiento se regulan de forma independiente y vinculante en el Anexo de Encargado de Tratamiento (DPA).
La formalización del DPA es obligatoria para la prestación operativa del servicio y debe realizarse de forma separada y exclusiva por un usuario con rol OWNER con facultades de representación suficientes sobre el negocio. Los usuarios con rol EMPLOYEE aceptan los presentes Términos a título estrictamente individual para el uso operativo de la interfaz, reconociendo que carecen de facultades para suscribir el DPA corporativo en nombre de la organización.
5. Operativa del Asistente Conversacional de IA
El asistente de reservas utiliza modelos de lenguaje de proveedores externos (ver Política de Privacidad §5) para interpretar los mensajes de texto y, en su caso, transcribir notas de voz. En cumplimiento del Reglamento de IA de la UE, el Cliente reconoce la obligación de mantener activo el mensaje inicial en el que el bot se identifica como un sistema automatizado. Vookedme aplica minimización de datos en la información enviada a dichos modelos. Es responsabilidad exclusiva del Cliente informar a sus propios clientes del uso de tecnología de inteligencia artificial.
6. Exclusión de Gestión Financiera
Vookedme opera bajo un estricto principio de exclusión financiera: no procesa transacciones bancarias, no almacena tarjetas de crédito, no intermedia cobros y no emite facturas con validez contable. El campo de control de pago del panel es un marcador meramente informativo (booleano) gestionado manualmente por el negocio. El Cliente reconoce que Vookedme no se califica como software de facturación ni de contabilidad. Las disputas económicas, fiscales o comerciales con los clientes finales son ajenas al Promotor.
7. Limitación de Responsabilidad
Debido a la naturaleza beta del software, el Promotor no se responsabiliza de los daños directos, indirectos o pérdidas de beneficios ocasionados por fallos técnicos, desajustes en los horarios de citas o interpretaciones lingüísticas erróneas del asistente virtual. La supervisión final de la agenda corresponde al Cliente.
Dada la gratuidad y naturaleza experimental del Servicio en esta fase, la responsabilidad total del Promotor frente al Cliente derivada de esta relación queda limitada a 0 €, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Esta limitación opera entre las partes y no afecta a los derechos imperativos de terceros ni a las obligaciones en materia de protección de datos reguladas en el DPA (incluida la indemnidad del §15.5).
8. Modificación, Suspensión y Jurisdicción
El Promotor se reserva el derecho de suspender la cuenta de forma inmediata ante cualquier uso indebido o violación del tratamiento de datos de categoría especial (Art. 9 RGPD), y de modificar estos términos previo aviso por escrito con 30 días de antelación. Esta relación contractual se rige por el derecho español. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España.
Última actualización: junio 2026 | Versión: 1.1 (beta)